Expérience client

Aider les organisations à offrir des expériences, des services, de classe mondiale qui vont au-delà des attentes de leurs clients.

Reconnaître les attentes des clients et y répondre est essentiel pour bâtir une entreprise prospère. Pour cela, vous devez offrir un service qui se distingue et que les clients apprécient. Vous devez tenir vos promesses d’une manière cohérente.

Tack TMI possède une expertise et une expérience mondiales inégalées en matière d’excellence de service pour vous aider à conserver et à accroître votre clientèle.

Nos initiatives de culture de service client comprennent :

• La définition de l’ADN de votre marque de service, afin d’en identifier le cœur et l’essence et de créer une expérience de service unique
• La cartographie du parcours client à travers tous les points de contact de service, en identifiant les points de levier
• L’analyse ethnographie des collaborateurs en charge du service pour en comprendre les comportements et les influences
• La création, avec votre collaboration, d’une expérience client idéale à tous les points de contact
• Le façonnement des attitudes, des compétences et des comportements des collaborateurs en contact avec les clients
• L’intégration d’outils de mesures de la qualité de service, afin de vous assurer que les résultats sont visibles et que les meilleurs comportements sont encouragés.